Телефонный обзвон остается одним из самых эффективных способов информирования и взаимодействия с клиентами (как существующими, так и потенциальными). Ведь в отличии от других инструментов, например, email-рассылки, телефон позволяет контактировать с человеком напрямую, отслеживать результаты, вести статистику, контролировать выполнение задач. Но, наряду с очевидными преимуществами, существует и недостаток — необходимость задействования большого количества живых операторов, особенно для работы с обширной базой контактов. Сегодня мы расскажем, как повысить эффективность работы через автоинформатор RoboCall, который позволяет полностью автоматизировать процесс обзвона клиентов.
Что такое телефонный автоинформатор?
Большинство крупных и средних бизнесов периодически пользуются услугами так называемых «колл-центров». Классический Call Center представляет из себя компанию с большим количеством операторов-телефонистов, которые осуществляют прозвон клиентской базы. Хотя подобный метод пользовался успехом в прошлом, сегодня он считается устаревшим по ряду причин. В первую очередь, это невыгодное соотношение трудозатрат и высокой стоимости услуг, ведь в процессе задействовано много сотрудников. К тому же, человеческий фактор не позволяет максимально быстро решать поставленные задачи, полностью автоматизировать процедуры. Поэтому, сейчас все более популярной становится технология роботизации, замена живых операторов на систему с искусственным интеллектом.
Простыми словами, автоинформатор — это автоматизированная система для массового обзвона базы клиентов, которая функционирует на базе ИИ, с поддержкой технологии text-to-speech (озвучивание текста голосом).
Надо сказать, что процедура использования отличается максимальной простотой, достаточно загрузить персонализированную информацию и запустить программу. После чего робот в режиме реального времени осуществляет обзвон загруженных контактов (до 100+ звонков в минуту), с озвучиванием необходимой информации, например, ФИО клиента, дата, сумма задолженности, предложение, и т.д. Работа с автоинформатором RoboCall разделяется на несколько этапов:
- Создание автоинформатора в личном кабинете.
- Загрузка базы контактов (в формате .xlsx или .csv).
- Запуск прозвона клиентов и ожидание окончания.
- Получение детализированной аналитики по результатам.
- Повторный запуск автоинформатора по номерам недозвона.
Немаловажно, что система позволяет выбрать любой язык общения (украинский, русский, английский и другие), для работы из разных точек мира. По итогам вы получаете подробную аналитику, список «проблемных клиентов», отслеживание выполнения задач. К тому же, услуга автоинформатора предоставляется без предоплаты, лишь посекундная тарификация и оплата успешных сценариев.
Для кого будет актуальной услуга автоинформатора?
В целом, данная технология станет востребованной для любого бизнеса, который имеет обширную базу клиентов, с которыми нужно периодически взаимодействовать. Это может быть информирование об акциях, изменениях условий, задолженности по платежам, и т.п. По опыту телекоммуникационной компании Stream Telecom, наиболее часто услугой пользуются:
- финансовые учреждения;
- интернет-провайдеры;
- операторы мобильной связи;
- организации из ЖКХ сектора;
- логистические компании;
- крупные интернет-магазины.
Более подробно узнать об услугах и возможностях автоинформатора РобоКолл можно на официальном сайте https://streamtele.com.
